Jika Calon Penerima Beasiswa/Penerima Beasiswa mengalami kendala dalam menggunakan fitur pengajuan administrasi beasiswa/penyaluran beasiswa dan pelaporan studi pada aplikasi eBeasiswa maka dapat melakukan hal-hal berikut :
- Input-an dan nama file yang dilampirkan pastikan tidak menggunakan karakter-karakter spesial seperti : , ", --, ;, %, =, *, #, --
- Pastikan ukuran file yang diunggah tidak melebihi batas maksimal yang ditentukan sesuai dengan batasan untuk setiap input upload file.
- Pastikan lokasi file yang akan dilampirkan ada di local storage pengguna bukan di cloud storage (cth : google drive, onedrive, iCloud, dsb).
Apabila masih terkendala dapat membuat tiket bantuan melalui bantuan.lpdp.kemenkeu.go.id dengan mencantumkan informasi sebagai berikut:
- Nama lengkap;
- Email;
- Nomor Induk Kependudukan (NIK);
- No Induk LPDP;
- NIB/Kode Registrasi LPDP; dan
- Tangkapan layar/rekaman layar proses pengajuan sampai terjadinya kendala/error.